منصة الهبطة تضمن للبائع والمشتري حقه، ولذا يجب على البائع والزبون مراعاة الآتي:

البيانات الشخصية:

• عند تسجلك في المنصة إحرص على إدخال بياناتك الصحيحة كالاسم والعنوان ورقم الهاتف والبريد الالكتروني.
• كافة البيانات الشخصية التي ستقوم بإدخالها في المنصة سيتم التعامل معها بمنتهى السرية.

التعامل بين البائع والمشتري:

• لا يمكن حجز البضاعة قبل إكمال عملية الدفع، وعند إكمال عملية الدفع فإن المبلغ لا يسلَم مباشرة إلى التاجر بل يبقى محجوز لدى المنصة حتى إكمال عملية تسليم البضاعة والتحقق من جودتها وبعدها سيتم تسليم المبلغ إلى البائع أو إعادته إلى الزبون.
• المنصة تعمل كضامن لحق البائع والمشتري، ولذلك فإنها تتمتع بمعدل أمان عالي يضمن حق الطرفين.
• المنصة غير مسؤولة عن أي تعامل مباشر بين البائع والزبون يحدث خارج نطاق المنصة.
• تبدأ مسؤولية البائع عند وصول طلب شحن البضاعة عبر المنصة إلى المشتري وتنتهي عند استلام المشتري للبضاعة.
• يجب على المشتري التأكد من أن البضاعة التي استلمها مطابقة تماماً كما تم ذكرها في وصف المنتج في المنصة.
• يجب على المشتري أن يقرأ جيداً وصف المنتج الموجود في صفحة المنتج.

جودة المنتج:

• سياسة المنصة تقوم على توفير المنتجات ذات الجودة العالية فقط لذلك فإن أي منتج لا يتوافق وسياسة المنصة ستحمل صاحبه (البائع) كافة التبعات القانونية.
• إذا قام المشتري باستلام المنتج فهو تحت مسؤوليته.
• إذا أكتشف المشتري أن المنتجمقلد وغير متوافق مع سياسة المنصة فعليه إعادته للبائع كما أستلمه من غير تلف أو إستخدام.
• إذا قام المشتري بإستخدام المنتج أو تسبب بنوع من التلف، فلا يحق له إعادته للبائع والمطالبة بإستعادة الثمن.
• يحق للمشتري المطالبة بإستعادة أمواله إذا اكتشف أن المنتج لا يتطابق وسياسة جودة المنتج المتبعة في المنصة وعلى البائع إعادة أمواله إليه في مدة 3 أيام.
• إذا رفض البائع إسترجاع المنتج فقم بالتواصل مع خدمة العملاء.