منصة الهبطة تضمن للبائع والمشتري حقه، ولذا يجب على البائع والزبون مراعاة الآتي:

البيانات الشخصية:

• عند تسجلك في المنصة إحرص على إدخال بياناتك الصحيحة كالاسم والعنوان ورقم الهاتف والبريد الالكتروني.
• كافة البيانات الشخصية التي ستقوم بإدخالها في المنصة سيتم التعامل معها بمنتهى السرية.

التعامل بين البائع والمشتري:

• لا يمكن حجز البضاعة قبل إكمال عملية الدفع، وعند إكمال عملية الدفع فإن المبلغ لا يسلَم مباشرة إلى التاجر بل يبقى محجوز لدى المنصة حتى إكمال عملية تسليم البضاعة والتحقق من جودتها وبعدها سيتم تسليم المبلغ إلى البائع أو إعادته إلى الزبون.
• المنصة تعمل كضامن لحق البائع والمشتري، ولذلك فإنها تتمتع بمعدل أمان عالي يضمن حق الطرفين.
• المنصة غير مسؤولة عن أي تعامل مباشر بين البائع والزبون يحدث خارج نطاق المنصة.
• تبدأ مسؤولية البائع عند وصول طلب شحن البضاعة عبر المنصة إلى المشتري وتنتهي عند استلام المشتري للبضاعة.
• يجب على المشتري التأكد من أن البضاعة التي استلمها مطابقة تماماً كما تم ذكرها في وصف المنتج في المنصة.
• يجب على المشتري أن يقرأ جيداً وصف المنتج الموجود في صفحة المنتج.

جودة المنتج:

• سياسة المنصة تقوم على توفير المنتجات ذات الجودة العالية فقط لذلك فإن أي منتج لا يتوافق وسياسة المنصة ستحمل صاحبه (البائع) كافة التبعات القانونية.
• إذا قام المشتري باستلام المنتج فهو تحت مسؤوليته.
• إذا أكتشف المشتري أن المنتج مقلد وغير متوافق مع سياسة المنصة فعليه إعادته للبائع كما أستلمه من غير تلف أو إستخدام.
• إذا قام المشتري بإستخدام المنتج أو تسبب بنوع من التلف، فلا يحق له إعادته للبائع والمطالبة بإستعادة الثمن.
• يحق للمشتري المطالبة بإستعادة أمواله إذا اكتشف أن المنتج لا يتطابق وسياسة جودة المنتج المتبعة في المنصة وعلى البائع إعادة أمواله إليه في مدة 3 أيام.
• إذا رفض البائع إسترجاع المنتج فقم بالتواصل مع خدمة العملاء.

تقوم سياسة عرض المنتجات في منصة الهبطة على توفير الجودة العالية للمنتج ولذلك يجب على البائع مراعاة التالي:

• التأكد من أن المنتج عالي الجودة وغير مقلد أو مغشوش أو مضاف عليه مواد تجعل منه منتج ذو مواصفات متدنية.
• التأكد من أن المنتج مطابق لمواصفات الجودة.
• عدم تقديم شهادات ضمان مزورة أو خاطئة.
• عدم تقديم شهادات جودة مزورة توهم من خلالها المشتري على أن المنتج ذو جودة عالية.

المواد الغذائية:

• التأكد من أن المنتجات المعروضة صالحة  للاستهلاك الآدمي وغير مضرة بالصحة.
• مراعات أن تكون هذه المنتجات غير منتهية الصلاحية.
• يتحمل البائع كافة التبعات القانونية إذا ما قام بتوصيل منتج ذو جودة رديئة وغير صالح للاستهلاك الآدمي.

الفضيات والأحجار الكريمة:

• يجب التأكد جيداً من أن المنتجات المعروضة مطابقة لمواصفات الجودة ويتحمل البائع كافة التبعات القانونية إذا ما أخل بهذا البند.
• عند إدخال بيانات المنتج يجب على البائع وصف المنتج وصفاً واضحاً يسهل على المشتري فهم نوعية وجودة المنتج.
• يجب على المشتري قراءة وصف المنتج قراءة جيدة ومقارنتها مع المنتج المستلم عن التوصيل.

المنتجات الأخرى المعروضة في المنصة:

• يجب على البائع التحقق من جودة المنتج قبل تغليفه وشحنه.
• يجب مراعاة تغليف المنتجات القابلة للتلف تغليفاً جيداً قبل شحنها للمشتري.
• يجب على المشتري التحقق من كافة المنتجات قبل إستلامها.